Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.
Гарантия

Гарантия на матрасы EcoMily

Гарантийный срок на матрасы ЭкоМили составляет 10 лет при условии соблюдения правил эксплуатации изделия. На детский матрас гарантийный срок - 5 лет.

Гарантия распространяется на:

  • дефекты беспружинного блока;
  • дефекты тканевого покрытия по вине производителя;
  • впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное ортопедическое основание или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой. Впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 22 мм. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса.

Гарантия не распространяется на:

  • недостатки, возникшие вследствие антисанитарного состояния матраса;
  • субъективные пожелания потребителя к ощущению комфорта (мягкость жесткость) и неправильный выбор потребителем моделей, форм, расцветок и размеров матрасов;
  • отклонения от размеров матраса вследствие использования в производстве мягких наполнителей (допустимые отклонения не должны превышать + 10 мм, по высоте матраца не превышать +15 мм.;
  • углубления от тела (до 22 мм), образовавшиеся в процессе использования;
  • деформацию конструкции матраса, вызванную сидением/лежанием на одном и том же краю или углу матраса;
  • структурные деформации и дефекты, появившиеся вследствие эксплуатации матраса на неправильно подобранном или некачественном кроватном основании. Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется, не является производственным дефектом;
  • потертости и катышки на чехле матраса, образовавшиеся в ходе эксплуатации;
  • дефекты тканевого чехла матраса, образовавшиеся не по вине изготовителя, в т.ч. связанные с воздействием жидкостей, химикатов и растворителей;
  • дефекты, возникшие в результате несоблюдения инструкции по уходу и эксплуатации изделия;
  • вмешательство в комплектацию матраса или ремонт третьими лицами;
  • ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа;
  • изменение цвета пены с белого на жёлтый, так как это естественное свойство материла, которое возникает под воздействием ультрафиолетовых лучей и не влияет на эксплуатационные характеристики матраса;
  • на изменение жесткости в процессе эксплуатации на ортопедическом основании с упругими ламелями за счет гибкости ламелей - матрас станет чуть мягче;
  • при нарушении сроков хранения матраса в скрутке (более 6 месяцев на модели Oхfоrd» (Оксфорд), «Cambridge» (Кембридж), «Маnсhеstеr» (Манчестер), более 3 месяцев на модель EcoMily Baby Balance.

Перейти в магазин→

FAQ

Наиболее частые вопросы

 


 Имеются ли готовые матрасы в продаже?

Нет. Готовых матрасов в продаже нет и быть не может.

Во-первых, технология хранения и перевозки матрасов EcoMily (скрутка) накладывает ограничения на срок хранения в таком виде - 6 месяцев. Во-вторых, матрасы премиум класса, как правило, изготавливаются под заказ. В-третьих, мы нацелены на индивидуальный подход к клиенту, и учитываем те размеры, которые необходимы исключительно Вам. Вы покупаете матрас, которым будете пользоваться, как минимум, 10 лет, и небольшое ожидание не имеет в этом глобальном сроке существенного значения.

Как оформить заказ?

Позвоните нам по телефону, напишите на WhatsApp, свяжитесь любым другим способом, имеющимся на сайте, и наш менеджер назначит Вам время, когда Вы сможете подъехать в офис, расположенный в г. Хабаровске, по ул. Союзная, д. 23В, ознакомиться с образцами, выбрать подходящую для Вас модель матраса и определить его размеры.


Где узнать статус моего заказа?

На сайте указан номер телефона, звоните на него в любое удобное время! Менеджер даст всю необходимую Вам информацию.


Я написал на WhatsApp, через форму на сайте или другим способом, но мне не ответили. Что делать?

Позвоните, пожалуйста, на телефон, указанный на сайте. Данная ошибка может произойти только из-за технических моментов. Мы приносим свои извинения, если подобное случилось.


 

 Как правильно ухаживать за матрасом?

Для того, чтобы избежать деформирования, важно хранить его горизонтально. Ни боком, ни в вертикальном положении, прислонив к стене или мебели. Также его запрещено складывать или пытаться снова скрутить в рулон – изделие полностью потеряет свои эксплуатационные характеристики. Также рекомендуем воздержаться от использования абразивных химических моющих средств. Вместо этого используйте обычную чистую влажную тканевую салфетку.


 Есть ли гарантийный срок и сколько он длится?

Да, есть. Гарантийный срок составляет 10 лет при условии соблюдения правил эксплуатации изделия (см. предыдущий вопрос). На детский матрас гарантийный срок - 5 лет.


 Надо ли переворачивать матрас постоянно?

Матрас ЭкоМили переворачивать не надо! Он не слеживается со временем, не деформируется. Единственное условие – после распаковки он должен находиться в горизонтальном положении.


 Как осуществляется доставка матраса? Сколько это стоит?

Мы доставим Вам матрас совершенно бесплатно до двери. Если Вы проживаете не в Хабаровске, - отправим Вам матрас транспортной компанией. Доставка до транспортной компании и отправка - бесплатно.